汽車附件/發(fā)動機及變速箱仍是投訴熱點
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作者:汝州全興液壓機械廠
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發(fā)布時間: 1191天前
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汽車附件/發(fā)動機及變速箱仍是投訴熱點----汝州全興液壓機械廠已有生產(chǎn)東風、解放取力器十余年歷史,液壓附件系列,解放系列,灑水車配件系列,加油車配件,鋁件加工系列,農(nóng)用車系列,東風系列,本廠本著以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展的宗旨,走過從小到大,以弱到強的艱辛歷史。 現(xiàn)產(chǎn)品銷往全國二十多個省市,得到廣大用戶一致信任和支持。
汽車投訴比例最高的是車身附件及電器、發(fā)動機及變速箱配件問題,三者投訴之和占比為76%;投訴來自全國31個省和直轄市,山東、江蘇和廣東省分列前三;合資品牌投訴占比61.3%,自主、進口品牌分別占比34.8%、3.9%。
據(jù)報告,本季度車身附件及電器投訴與一季度相比上升了10個百分點,發(fā)動機問題描述最高的仍是異響問題(6.32%),其次是怠速不穩(wěn)(4.46%)和發(fā)動機滲漏(3.48%)。發(fā)動機怠速不穩(wěn)問題主要集中在發(fā)動機怠速偏低上,據(jù)車主反映,車輛發(fā)動機怠速時的轉(zhuǎn)速偏低,天氣炎熱時怠速開空調(diào)后情況更明顯;發(fā)動機滲漏主要有漏油和漏防凍液,不少車主表示,多次維修仍不能解決,維修站甚至表示“不保證以后還會不會滲油”。
此外,汽車輪胎的投訴也比較活躍,問題表現(xiàn)有:輪胎鼓包、開裂、爆胎、非正常磨損等,引發(fā)輪胎投訴的原因主要集中在輪胎保修期、責任鑒定等方面。
與上季度相比,服務(wù)問題投訴之服務(wù)態(tài)度(28.94%)、銷售欺詐(23.05%)、服務(wù)收費(14.18%)及其他服務(wù)問題投訴占比呈現(xiàn)不同程度上升。